سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بك في متجر DKN Store. نظراً لكون جميع منتجاتنا وخدماتنا رقمية وإلكترونية تُنفذ خصيصاً على حسابات العملاء أو تُسلم فورياً، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام الطلب:
1. الشروط العامة للاسترجاع وإلغاء الطلب
- قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً فقط في حال كان حالة الطلب "قيد الانتظار" ولم يتم البدء في تنفيذه من قبل فريق العمل.
- بعد بدء التنفيذ أو التسليم: لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ نهائياً بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم بيانات الحساب/الاشتراك للعميل، نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية.
2. خدمات كود (الالوان ، الحزم، الليزرات)
- ضمان التنفيذ: نضمن لك تنفيذ الخدمة المطلوبة على حسابك بشكل صحيح وكامل.
- الخطأ من المتجر: في حال وجود خطأ في تنفيذ الخدمة من قِبلنا، يتم تعويض العميل بتصحيح الخدمة أو إعادة تنفيذها مجاناً.
- مسؤولية العميل:
- يلتزم العميل بتزويدنا ببيانات الدخول الصحيحة (الإيميل وكلمة السر) وإيقاف التحقق الثنائي (2FA) لضمان عدم تأخير الطلب.
- تنبيه هام للليزرات والألوان: ثبات الألوان والليزرات دائم بحسابك طالما لم يتم التعديل على السلاح داخل اللعبة. في حال قام العميل بتعديل السلاح أو تغيير القطع المنسوخة بعد الاستلام، يُعتبر الملغي من طرفه ولا يشمله الضمان أو الاسترجاع.
3.اشتراكات نتفلكس (Netflix)
- ضمان الحساب: نضمن عمل الحساب/البروفايل طوال فترة الاشتراك المحددة في تفاصيل المنتج.
- المشاكل التقنية: في حال مواجهة أي مشكلة في الحساب، يلتزم الدعم الفني بإصلاح المشكلة أو تعويض العميل بحساب آخر خلال فترة الضمان.
- إساءة الاستخدام: يُلغى الضمان فوراً ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في حال:
- تغيير كلمة المرور أو بيانات الحساب الأساسية.
- العبث بملفات مشتركون آخرين (في حال الحسابات المشتركة).
- مشاركة بيانات الحساب مع شخص آخر أو تسجيل الدخول من أجهزة أكثر من المسموح به.
آلية طريقة طلب الاسترجاع
في حال كنت مستحقاً للاسترجاع بناءً على الشروط أعلاه، يُرجى التواصل مع الدعم الفني عبر التلقرام وتزويدنا بـ:
رقم الطلب
اسم الإيميل المُسجل بالمتجر
سبب طلب الاسترجاع مع التوضيح بالصور
تُسترجع المبالغ إلى نفس وسائل الدفع المستخدمة عند الشراء خلال فترة العمل المحددة لبوابة الدفع (من 1 إلى 7 أيام عمل).